Con el objetivo de informar adecuadamente a la comunidad y fortalecer la comprensión del funcionamiento del Servicio de Urgencia, el Hospital San José de Casablanca reiteró que la atención médica se realiza según nivel de gravedad y no por orden de llegada.
El establecimiento aplica un sistema de categorización clínica protocolizado a nivel nacional, que permite priorizar a los pacientes según riesgo vital.
Su director (s) Juan Correa explicó que “en urgencia no se atiende por orden de llegada, sino por gravedad. Cuando ingresa un paciente con riesgo vital, todo el equipo debe concentrar sus esfuerzos en salvar esa vida. Entendemos la preocupación de quienes esperan, pero muchas veces estamos atendiendo situaciones críticas que no son visibles desde la sala de espera”.
Afirmó que al ingresar a la Unidad de Urgencia los pacientes se registran con el personal administrativo, evaluados por una enfermera categorizadora. “Durante esa evaluación se controlan signos vitales como presión arterial, temperatura, saturación de oxígeno, frecuencia respiratoria, frecuencia cardíaca y glicemia cuando corresponde, además de antecedentes clínicos y motivo de consulta”, dijo.
Con estos antecedentes se asigna una categoría que va desde C1 a C5:
• C1: Riesgo vital inmediato (atención inmediata).
• C2: Grave (atención idealmente dentro de 30 minutos).
• C3: Complejidad intermedia (hasta 90 minutos, según contingencia).
• C4: Baja complejidad.
• C5: Procedimientos simples o administrativos.
En tanto que la subdirectora médica del HSJC, María Jose Inzunza, detalló que “la categorización la realiza una enfermera altamente capacitada y bajo protocolos estrictos. Esto nos permite determinar el riesgo vital del paciente y priorizar de manera objetiva. Las personas mayores, pacientes con discapacidad, personas neurodivergentes y cuidadores, como mínimo, se clasifican como C3, salvo que su condición sea más grave.”
Situaciones que pueden extender los tiempos de espera
El hospital explicó que existen circunstancias que pueden generar demoras en la atención visible en sala de espera, tales como:
• Ingreso de pacientes críticos en ambulancia.
• Accidentes de tránsito.
• Activación de sala de reanimación.
• Constatación de lesiones solicitadas por Carabineros o Gendarmería.
En estos casos, los equipos clínicos deben destinar todos sus recursos a la atención inmediata del paciente crítico.
Juan Correa añadió: “Una reanimación puede extenderse por una hora o más. Durante ese tiempo, parte importante del equipo está abocado a esa atención. Nuestro deber es actuar con responsabilidad clínica y priorizar a quien está en riesgo vital”.
Desde el hospital reiteraron el llamado a utilizar adecuadamente el servicio de urgencia y comprender que los tiempos de espera dependen de la gravedad de los casos en curso. “Sabemos que esperar genera ansiedad, pero si un paciente debe esperar es precisamente porque su condición no representa un riesgo vital inmediato. Nuestro compromiso es brindar una atención segura, técnica y con sentido humano”, expuso.
El Hospital San José de Casablanca reafirma su disposición permanente a recibir y revisar formalmente los reclamos de los usuarios, como parte de su política de mejora continua en calidad y trato al paciente.